Aplicativo 99 sofre instabilidade e deixa usuários sem acesso nesta quarta-feira

O aplicativo de mobilidade 99 registrou uma falha de serviço na manhã desta quarta-feira (15), afetando tanto passageiros quanto motoristas em diversas cidades do Brasil. Usuários relataram dificuldades para solicitar corridas, encerrar viagens em andamento e realizar pagamentos dentro da plataforma.

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O que se sabe até agora sobre o problema da 99

• O site de monitoramento Downdetector começou a registrar notificações de falha por volta das 07h41 — nas primeiras horas da manhã, alguns usuários já notificavam centenas ou milhares de casos de erro.

• Entre as reclamações mais frequentes estão problemas de conexão com o servidor, pagamentos não funcionando e falha no encerramento das viagens pelos motoristas.

• Em redes sociais, usuários manifestaram frustração com a paralisação do serviço:

  “O aplicativo do 99 me tombando hoje caindo bem na hora de sair de casa”“Alguém com dificuldade de usar a 99 pop hoje ?”

• O SBT News reportou que, às 08h40, já havia mais de 4,7 mil notificações de falha registradas no Downdetector.

• A agência de notícias Agência GBC informou que o problema atinge motoristas e passageiros: condutores relatam que não conseguem encerrar viagens; passageiros afirmam não conseguir solicitar corridas.

Impactos práticos e alternativas

A instabilidade gerou transtornos imediatos:

• Passageiros que dependem do 99 como meio de transporte foram forçados a buscar alternativas como o Uber, que, segundo relatos, estava operando normalmente hoje de manhã.

• Motoristas que já estavam em corridas encontram-se impossibilitados de concluir o trajeto formalmente pelo aplicativo, o que pode afetar seus rendimentos e histórico de viagens.

• A empresa ainda não divulgou um comunicado oficial até o momento da última apuração da reportagem.

Possíveis causas e precedentes

Embora não haja confirmação de que tipo de falha (técnica, de servidor, de rede ou outra) provocou a instabilidade, algumas hipóteses e precedentes servem como pistas:

• Aplicativos de grande porte geralmente sofrem com sobrecarga nos servidores, especialmente durante horários de pico ou quedas de infraestrutura de rede.

• Problemas com integração de pagamentos já foram notados em casos anteriores na plataforma 99, conforme reclamações em canais de atendimento.

• Ocasionalmente, atualizações de software, manutenção não planejada ou falhas em APIs externas (meios de pagamento, serviços de autenticação) são responsáveis por interrupções similares em apps.

• Internautas relataram que serviços financeiros ou operacionais (como 99Pay, serviço de pagamentos do 99) também foram afetados no relato do problema.

Reação esperada e recomendações

• Usuários e motoristas devem monitorar comunicados oficiais da 99 por meio de seus canais (site, redes sociais ou assessoria de imprensa).

• Se for possível, cancelar recorrentemente o uso até a normalização, ou optar por outra plataforma temporariamente para evitar ficar sem transporte.

• Caso hajam cobranças indevidas decorrentes da falha, é recomendável gravar prints, relatar por meio de canais oficiais (suporte do app, ouvidoria) e registrar reclamações em plataformas como Reclame Aqui ou órgãos de defesa do consumidor.